partecipami
Sei qui:
Home » Forum » Forum: Forum permanente sulla Città
» Discussione: Servizi Ai Cittadini: A Milano Si Studia La Qualità
.: Discussione: Servizi ai cittadini: a Milano si studia la qualità

Opzioni visualizzazione messaggi

Seleziona la visualizzazione dei messaggi che preferisci e premi "Aggiorna visualizzazione" per attivare i cambiamenti.
:Info Utente:

Oliverio Gentile

:Info Messaggio:
Punteggio: 0
Num.Votanti: 0
Quanto condividi questo messaggio?





Inserito da Oliverio Gentile il 16 Ott 2008 - 12:52
Discussione precedente · Discussione successiva

Dal sito Web del Comune di Milano:

Servizi ai cittadini

A Milano si studia la qualità

Al via una due giorni di incontri del network di comuni Benchmarking Q-Club, a cui parteciperà anche l'assessore Pillitteri, dove saranno analizzate le Linee Guida del Comune per la gestione dei reclami e della customer satisfaction

Milano, 16 ottobre 2008 - Per due giorni a Milano si studieranno le migliori prassi per offrire ai cittadini servizi sempre migliori. Giovedì 16 e venerdì 17 ottobre si riuniranno presso la Direzione centrale Qualità e Semplificazione i membri del Benchmarking Q-Club (Bqc), un network di comuni che utilizzano strumenti di benchmarking come strumenti di crescita, dove il Servizio Customer Care del Comune di Milano presenterà le Linee Guida per la gestione dei reclami e della customer satisfaction, che in quanto migliore pratica saranno testate e adottate dai membri del Bcq.

All’incontro prenderanno parte l’assessore alla Qualità, Servizi al Cittadino e Semplificazione Stefano Pillitteri, il direttore centrale Antongiulio Bua e il direttore del Settore Qualità e Semplificazione Alessandro Palumbo, oltre ai rappresentati dei comuni che fanno parte del Bcq, del Dipartimento Funzione Pubblica, di Formez, di UniRomaTRE e di Cittadinanza Attiva.

Il Bcq è composto dai comuni di Bergamo, Bolzano, Genova, Milano, Modena, Torino, Trento e Venezia. È nato a fine 2007 con il patrocinio del Dipartimento Funzione Pubblica ed ha condotto alla realizzazione di gruppi di lavoro e di confronto fra comuni capoluogo di provincia che da tempo vantano esperienza nell’applicazione di sistemi gestione qualità ed eccellenza, sia in ambito nazionale sia internazionale. Milano ha la miglior prassi per quello che concerne i servizi di ascolto ai cittadini e guida il gruppo di lavoro che si occupa di trovare la migliore prassi in questo settore.