Gent. Dr. Zuccotti,

settimana scorsa ho avuto purtroppo  modo di constatare che in Italia, in una città come Milano, fare la carta d'identità elettronica e' tuttora un'impresa titanica.

Avendo preso a marzo appuntamento per  giugno, ho voluto comunque telefonare lunedi' scorso al numero di prenotazione indicato, ovvero 02 0202, per chiedere semplicemente conferma del giorno ed ora (della serie, non si sa mai...).

Risposta dell'operatore: la sua prenotazione non risulta a sistema...Probabilmente perche' abbiamo cambiato società di gestione degli appuntamenti e quelli piu' vecchi non vengono visualizzati.

Che servizio!

Per fortuna mi sono ricordata della mail di cui sotto e abbastanza sfacciatamente ho chiesto ad una gentile Signora delucidazioni. Dopo qualche minuto di ricerca la mia prenotazione e' ricomparsa.

Ma arriviamo al giorno fatidico.

Mi avevano detto di presentarmi in Via Larga 12, dove alle 8.15 trovo già fila e confusione.

Entriamo in massa negli uffici e ci si accalca agli sportelli per capire dove dirigersi visto la mancanza totale di "segnaletica chiara".

Passando da uno sportello ad un altro, con relativa perdita di tempo, finalmente arrivo in una stanzetta che dà su via Pecorari 3. Prima domanda: perche' non dare chiaramente questa indicazione (anche nel sito), visto che c'e' un ingresso cosi' comodo e senza affollamenti vari e dato che si e' in possesso di una prenotazione?

Entrata nella stanzetta, mi dicono subito che una macchinetta e' rotta. Per Milano ne abbiamo tuttora solo 2!!!

Aspettiamo il tecnico e dopo circa mezzora si scopre ancora che aihme' la macchinetta non stampa proprio e si deve aspettare che l'altra sia libera.

Alla fine riesco ad uscire con la mia carta d'identità elettronica che ho voluto, non tanto perche' smaniosa di gadget tecnologici, ma per principio, visto che c'e' la possibilità di averla non vedo perche' vi debba rinunciare.

Tutto questo per ribadire che il servizio fornito e' assolutamente scadente, che sia colpa di Milano o Roma poco importa oramai.

Altra osservazione....si prendono prenotazioni ora per dicembre...ma quando sono uscita dalla stanza, fuori non c'era nessuno, ma proprio nessuno, che aspettasse per entrare...Mi e' sembrato quanto meno strano.

Cordiali Saluti e grazie per l'attenzione

Adriana Bianchi