Dall'Ufficio Stampa del Comune di Milano:

SERVIZI COMUNALI. NUMERO VERDE PER ESPRIMERE GRADIMENTO DAL CELLULARE

Milano, 25 maggio 2009 – Da oggi i milanesi potranno esprimere il proprio grado di soddisfazione sui servizi erogati dagli sportelli ‘Milano semplice’, utilizzando anche il telefono cellulare.

Sono stati messi a disposizione dei cittadini tre numeri verdi, chiamando i quali si può esprimere la propria opinione.

Dopo la telefonata l’utente riceverà un SMS di ritorno con un messaggio di ringraziamento e di avvenuta registrazione della valutazione espressa. I numeri sono: 800.765800 (giudizio positivo), 800.765801 (giudizio sufficiente) e 800. 765802 (giudizio negativo).

Solo in caso di giudizio negativo, l’utente riceve un sms di richiesta di suggerimenti per il miglioramento del servizio e avrà a disposizione altri 4 numeri per spiegare il motivo della propria insoddisfazione: mancata professionalità dell’impiegato/a, necessità di tornare, risposta negativa e tempi di attesa troppo lunghi.

“Come promesso, estendiamo il nuovo sistema di valutazione a uno dei punti più nevralgici del Comune mettendoci, dunque, fortemente in gioco – ha detto l’assessore ai Servizi civici e Semplificazione Stefano Pillitteri -. Non è tanto una sfida, quanto la scelta di dotarci di un ulteriore strumento per capire dove e come migliorare i nostri servizi”.

Da lunedì 19 maggio, inoltre, il Comune ha introdotto un altro sistema per dare il voto ai suoi servizi. Per valutare l'efficienza dell’Infoline 02.02.02, i cittadini sono invitati, dopo aver parlato con l'operatore, a digitare un numero sulla tastiera del telefono corrispondente a un giudizio: 1 per il voto positivo, 2 per la sufficienza e 3 per quello negativo.

A quasi due mesi dal debutto degli "emoticon", voluti dal Ministro per la Pubblica amministrazione Renato Brunetta, i giudizi positivi dei cittadini sugli sportelli di via Larga sono al 76%: più di sette "faccine" su dieci sorridenti per i servizi dell'anagrafe del Comune.

L’iniziativa fa parte del progetto “Mettiamoci la faccia” che ha lo scopo di migliorare i servizi, intervenendo con tempestività sulle aree critiche evidenziate dal giudizio negativo espresso dai cittadini-clienti.

locandina dell’iniziativa