Banchina M2 verde in Loreto, direzione Gobba: sulla bacheca con le cadenze del transito dei treni, è esposto l'orario invernale in vigore dal 9 giugno 2008.
 
Viene da chiedersi chi governa e controlla questa brillante comunicazione in Atm e secondo quali criteri è stata realizzata la Carta dei Servizi e la Certificazione di qualità.
I fatti sono questi, più che evidenti e sotto gli occhi di tutti, cittadini e turisti.
 
Però una chiave di lettura ce la possiamo fare tutti insieme:
1- è stata dismessa la casella di posta elettronica per le segnalazioni e i reclami;
2- sul sito ATM bisogna spulciare perchè per la voce segnalazioni/reclami è tutto "nascosto" sotto il link informarsi;
3- se si scrive poi sono disponibili massimo 800 caratteri, poche rigoline in pratica. Tant'è che anche questa comunicazione, pur breve, eccede ed è pertanto stata respinta dal sito di ATM.
4- dunque non arrivando più lamentele - o molte meno - è chiaro che la Carta dei Servizi è in perfetto attivo.
 
Si potrebbe suggerire ad Atm un bell'investimento cioè quello di assumere quei cittadini che hanno occhi e testa, vedono i disservizi e li formulano come reclami per il miglioramento della qualità del servizio del trasporto pubblico milanese.
Cordialmente.
 

 
 
Maria Lucia Caspani
Vice Presidente Nazionale Dipas
Delegazione di Milano