A questo punto della discussione mi pare sia importante inserire alcuni documenti di supporto che spero siano utili alla discussione.

Per chi fosse interessato a conoscere più a fondo la European Foundation for Quality Management e le sue iniziative segnalo il sito:
www.efmq.org

Sul sito sono disponibili tutte le informazioni utili ma soprattutto numerose pubblicazioni molto utili sia per chi desidera avvicinarsi al tema dell'eccellenza nelle organizzazioni (incluse quelle pubbliche) sia per chi desidera approfondire l'argomento.

Cesare Saccani