Dal sito Web del Comune di Milano:

Progetto "La Pubblica Amministrazione va al cittadino"

Milano con il marchio di qualità

Consegnato all'assessore Pillitteri il certificato Iso 9001 da parte dell'Organismo di certificazione Certiquality per diversi servizi erogati dal Comune

Sempre più qualità a Palazzo Marino. Il Comune di Milano ha ricevuto, da parte dell’Organismo di certificazione Certiquality, il certificato di conformità ai requisiti della norma Uni En Iso 9001:2000.

“Abbiamo compiuto – ha commentato l’assessore alla Qualità, Semplificazione e Servizi civici Stefano Pillitteri – con successo, il primo passo nell’attività di certificazione dell’intera macchina comunale”.

I servizi per cui l’Amministrazione comunale ha ricevuto la certificazione sono: quelli della Direzione centrale Qualità Servizi al Cittadino e Semplificazione, Servizi civici (nello specifico anagrafe, stato civile, elettorale, leva, funebri); quelli Pubblicitari del settore Pubblicità, i servizi Ambientali e per tre attività specifiche del Gabinetto del Sindaco, relativamente “Gestione della corrispondenza indirizzata al Sindaco”, “Gemellaggi” e “Attribuzione Civiche Benemerenze”.

Il sistema adottato è quello della “certificazione multisito” che rappresenta una efficace soluzione per i notevoli risparmi di risorse umane e di costi contemplando tutto lo spettro dei processi del comune. Sono state svolte anche attività di supporto alle direzioni competenti per: il rinnovo della certificazione Iso 9001:2000 del settore Acquisti, dei settori della direzione centrale Politiche del Lavoro e dell’Occupazione e del servizio Scuole paritarie; il coordinamento delle attività di certificazione Iso14001:2004 della direzione centrale Sviluppo del Territorio e della direzione centrale Arredo Decoro Urbano e Verde.

A giugno e a dicembre ci saranno due nuove sessione di certificazione e saranno sottoposti alla procedura i servizi già precedentemente certificati, così da ricondurli nell’unico certificato multisito; quelli di progettazione dell’Area Tecnica; quelli della direzione centrale Casa (che è già stata oggetto di auditing); i servizi della direzione centrale Polizia Locale; quelli della direzione centrale Facility Management e i servizi della direzione centrale Ricerca, Innovazione, Capitale Umano.

Per migliorare i rapporti tra Comune e i milanesi è stato varato, nell’ambito del Piano Generale di Sviluppo 2006/2011, il progetto “La P.A. va al cittadino” di cui fa parte un Sistema di qualità esteso a tutta l’Amministrazione, oltre ad altre iniziative come l’Infoline 02.02.02.

(18/01/2008)