.: Camera Commercio: Moratti e Pillitteri al convegno "Milano in qualità"
Segnalato da:
Oliverio Gentile - Martedì, 30 Novembre, 2010 - 15:25
Di cosa si tratta:
Dall'Ufficio Stampa del Comune di Milano:

CAMERA COMMERCIO. DOMANI MORATTI E PILLITTERI AL CONVEGNO “MILANO IN QUALITA’”
                                
Milano, 30 novembre 2010 – Domani, mercoledì 1° dicembre, alle ore 10.30, nella Sala Conferenze della Camera di Commercio, in via Meravigli 9/b, il Sindaco Letizia Moratti interverrà al convegno: “Milano in qualità”, cui prenderà parte anche l’Assessore ai Servizi civici e Qualità Stefano Pillitteri

I relatori: Alessandro Palumbo (Direttore del Settore Qualità e Semplificazione Comune di Milano); Giacomo Elias (Past President ISO); Marco Accornero  (C.C.I.A.A);  Francesca Arnaboldi (Presidente Confconsumatori); Achille Colombo Clerici (Assoedilizia); Stefano Venturi (Responsabile progetto Semplificazione, Assolombarda) e Umberto Chiminazzo (Direttore Generale Certiquality).
Chairman: Antonio Acerbo (Direttore Generale Comune di Milano).


Al termine dei lavori verrà consegnato al Comune di Milano il certificato rinnovato di conformità ai  requisiti della Norma  UNI-EN-ISO 9001:2008

P.S.

Dall'Ufficio Stampa del Comune di Milano:

Camera di Commercio

Vivere a Milano è più semplice


Il Sindaco Moratti ha partecipato a “Milano in qualità” tema del convegno sul semplificazione, trasparenza ed efficienza della Pubblica Amministrazione. Durante l'incontro il Comune di Milano ha ricevuto il rinnovo di conformità ai requisiti della Norma UNI-EN-ISO 9001:2008.


Milano, 1 dicembre 2010
– “Milano in qualità” è stato il titolo e il tema unico del convegno al quale ha preso parte oggi il Sindaco Letizia Moratti, che nel  2006 ha dato l’avvio al Progetto “Milano Semplice”, avendo ben chiaro che occorreva guardare all’Amministrazione comunale con occhi diversi e cominciando con la costituzione, primo in Italia, dell’assessorato alla Qualità, Servizi al cittadino e Semplificazione, Servizi Civici, all’interno del quale opera proprio il Settore Qualità e Semplificazione guidato dall’assessore Stefano Pillitteri. Il convegno è stato occasione per un excursus che ha portato alla consegna al Comune di Milano del certificato rinnovato di conformità ai  requisiti della Norma  UNI-EN-ISO 9001:2008.

“Questa giornata – ha sottolineato il Sindaco – rappresenta un’occasione unica per rilanciare, partendo da Milano, un lavoro comune a favore della qualità, dell’innovazione, della semplificazione: tutti strumenti di sviluppo determinanti per il futuro della nostra città e del nostro Paese. Un percorso fondato su tre concetti chiave: semplificazione, trasparenza ed efficienza, per una Pubblica Amministrazione più snella, efficiente, più vicina ai cittadini. Penso all’Infoline 02.02.02, ai certificati on-line, agli Sportelli di Milano Semplice, ai tanti servizi disponibili on-line: il pagamento delle multe, la Tarsu, l’iscrizione nei nidi. Penso al sistema di indagini di Customer Satisfaction e allo sportello reclami, per cui a Milano è stata riconosciuta “migliore prassi” e la città è designata al coordinamento dell’attività a livello nazionale. Tutti esempi di una politica che punta costantemente a rinnovarsi, che parte sempre dalla centralità della persona e dai suoi bisogni. Una macchina amministrativa a misura di cittadino, una burocrazia più veloce, più semplice, più adeguata alle esigenze di una società in continua evoluzione. Per una Milano sempre più vicina alle reali esigenze di chi vive ogni giorno la città”.

“Con la messa in qualità del Comune di Milano – ha dichiarato l’assessore Stefano Pillitteri -, abbiamo gettato le basi per una prospettiva concreta di miglioramento dei conti. L’efficienza della macchina comunale – ha aggiunto Pillitteri – è un passo importante perché segna l’avvio di un percorso che consentirà alla città di Milano di dispiegarne nel tempo i benefici”.

Durante i lavori del convengo è stato sottolineato che Milano è la prima metropoli al mondo ad avere un sistema integrato di gestione certificato ISO 9001 (Qualità) e ISO 14001 (Ambiente). Un obiettivo raggiunto in soli tre anni per poter affrontare in modo flessibile e tempestivo i problemi complessi della società contemporanea. Con la certificazione quindi si è arrivati ad una piena trasparenza dei processi di lavoro oltre a migliorare le performance attraverso la semplificazione delle procedure e la individuazione di indicatori di efficienza ed efficacia.

Proprio la semplificazione ha consentito di abbattere del 40% i tempi di attesa per i cittadini e razionalizzato l’adempimento degli iter burocratici riguardanti le attività di professionisti, commercianti e delle imprese.
Il Progetto “Milano Semplice” e l’adozione di un Sistema di Gestione Integrato Qualità e Ambiente rappresenta una presa di coscienza che ha consentito di organizzare l’Amministrazione per processi e non più per linee di prodotto. Una scelta che elimina le “zone grigie” (quelle nelle quali non è chiaro chi debba intervenire), favorendo la collaborazione tra funzioni che si concretizza in una più pronta risposta alle esigenze dei cittadini e delle imprese.
Al  fine di uscire dall’autoreferenzialità sono state realizzate oltre 40 customer satisfaction e sono stati sviluppati accordi di collaborazione con Assolombarda e associazioni di consumatori. E’ stato poi attivato uno sportello reclami operativo da febbraio 2007 che ha gestito con successo quasi 20.000 segnalazioni di cittadini. Il processo intrapreso ha poi reso Milano città campione per la rilevazione della soddisfazione dei cittadini  tramite “emoticon” mentre il contact center 020202 è risultato best practice nazionale.

Garda il VIDEO!

Dove:
Sala Conferenze della Camera di Commercio, in via Meravigli 9/b
Quando:
Mercoledì 1 Dicembre - 10:30