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inefficienze riscontrate presso lo sportello telefonico TARSU
Gruppo Consiliare La Sinistra
Consiglio di Zona 4 Milano
via Oglio, 18 20139 Milano tel. 02 884.58400 fax 02 884.58418
Milano, 15 gennaio 2009
Alla c.a. Dell’Amministrazione Comunale; Della Giunta del Comune di Milano; Della Presidenza del Consiglio Comunale di Milano; dell’Assessorato alla Qualità, Servizi al Cittadino e Semplificazione, Servizi Civici
Interrogazione: inefficienze riscontrate presso lo sportello telefonico della TARSU - tassa comunale sulla spazzatura
Considerato che
Da alcuni mesi è aperto il servizio di sportello telefonico al numero 020202, aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 10 alle ore 15, che sostituisce gli sportelli di Via San Tomaso 3 che chiudono al pubblico
Si evidenzia
Che il servizio è promosso nella sezione "HO BISOGNO DI … PAGARE TASSE E TRIBUTI", derubricato nel sito web ufficiale del Comune di Milano, dove si può accedere alla sottosezione "TARSU", in cui si informa che TARSU - APRE LO SPORTELLO TELEFONICO
Preso atto
Delle ripetute segnalazioni riguardanti l’inefficienza del servizio telefonico generale, ossia sportello di informazione del Comune di Milano, dove sovente è difficile interloquire con un addetto operatrice od operatore, e che spesso non si riescono a reperire le corrette informazioni riguardo alle varie questioni poste
Si sottolinea
Che nella sezione aperta sul sito del Comune di Milano dedicata in particolare allo specifico servizio TARSU si apprendono le specifiche funzioni, ossia dare informazioni ed effettuare la precompilazione da parte di un operatore delle denunce Tassa Rifiuti su indicazione del cittadino, a cui successivamente verrà inviato il modulo già compilato
Preso atto del fatto che
La cittadina e il cittadino al momento di rivolgersi al servizio telefonico deve essere dotato di codice fiscale, dei dati catastali dell’immobile e del documento che informa sulla superficie calpestabile
Constatato che
All’atto della risposta avuta ripetutamente da diversi utenti del servizio l’operatrice o l’operatore interloquente ha risposto che non era possibile avere informazioni a riguardo del servizio e della procedura per eludere la TARSU in quanto non è stata impartita una formazione a questo scopo, invitando, così, l’utente a visitare la sezione web ospitata nel sito del Comune di Milano, sezione, questa, non completa nelle risposte
Si chiede
- All’Amministrazione Comunale i punti inerenti la convenzione stipulata con la società appaltatrice gestrice del servizio 020202, ossia lo sportello informativo del Comune di Milano, spesso soggetto a inefficienza e a gravi lacune organizzative e di comunicazione;
- All’Amministrazione il motivo dell’indisponibilità dei centralinisti di poter dare informazioni riguardo alla TARSU, le procedure e le modalità formative del personale, la sussistenza di corsi di aggiornamento utili e funzionali a garantire un servizio adeguato e puntuale alle richieste dell’utenza, le tipologie contrattuali sussistenti tra il personale e l’azienda stessa
Alessandro Rizzo Consigliere Lista Uniti con Dario Fo – Gruppo La Sinistra Consiglio di Zona 4 Milano
inefficienze riscontrate presso lo sportello telefonico TARSU
20139 Milano tel. 02 884.58400
fax 02 884.58418
Dell’Amministrazione Comunale;
Della Giunta del Comune di Milano;
Della Presidenza del Consiglio Comunale di Milano;
dell’Assessorato alla Qualità, Servizi al Cittadino e Semplificazione, Servizi Civici
Consigliere Lista Uniti con Dario Fo – Gruppo La Sinistra
Consiglio di Zona 4 Milano